Implementamos un sistema avanzado de chatbots con inteligencia artificial que automatiza atención al cliente 24/7 en múltiples canales de comunicación. La plataforma incluye procesamiento de lenguaje natural, integración con base de conocimientos y escalación automática a agentes humanos. El sistema atiende más de 3,000 consultas mensuales, ha reducido tiempo de respuesta en 80% y liberado al equipo de soporte para enfocarse en casos complejos mejorando la satisfacción general del cliente.
Nuestro desafío: La empresa enfrentaba saturación en atención al cliente con consultas repetitivas que consumían recursos del equipo de soporte. Los desafíos incluyeron entrenar algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para entender consultas específicas del negocio, integrar con múltiples canales de comunicación (WhatsApp, web, Facebook), crear flujos de conversación naturales y efectivos, implementar escalación inteligente a agentes humanos y generar reportes de satisfacción y efectividad del bot para optimización continua.
Descripción del proyecto: Creamos una plataforma de chatbots inteligentes que transformó la atención al cliente de la empresa. El sistema incluye múltiples personalidades de bot según el canal, respuestas contextualizar basadas en historial de cliente, integración con CRM para información personalizada y dashboard analítico de conversaciones. Los bots manejan consultas frecuentes automáticamente, programan citas, proporcionan información de productos y escalan casos complejos a agentes humanos con contexto completo, optimizando significativamente la experiencia del cliente.
